臨近年底，火車票搶奪大戰(zhàn)硝煙再起。緊隨而來的是旅客面對(duì)１２３０６購(gòu)票網(wǎng)站驗(yàn)證碼時(shí)，被“考住”的尷尬和無奈。
實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)售票、雙向核驗(yàn)……應(yīng)該說，鐵路方面為了方便旅客購(gòu)票，進(jìn)行了不少創(chuàng)新，也獲得了肯定，但離群眾滿意仍有差距。為了防止搶票插件和黃牛黨惡意購(gòu)票，鐵路部門從２０１３年至今，頻繁升級(jí)網(wǎng)站驗(yàn)證碼機(jī)制，圖形驗(yàn)證碼的種類逐漸增加，識(shí)別的難度不斷加大。到今天，這一原本為屏蔽機(jī)器人的驗(yàn)證過程，倒是把不少真人給難住了。
“圖案像素太低看不清”“這些明星根本不認(rèn)識(shí)”“９９％的購(gòu)票者已經(jīng)被打敗”等等網(wǎng)民吐槽，帶著對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票不便的抱怨。有網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)稱，這套驗(yàn)證碼首次正確率極低，而且一旦選錯(cuò)就得刷新重來，大大降低購(gòu)票速度。
有輿論表示，驗(yàn)證碼的圖片質(zhì)量增加了識(shí)別難度：在較低畫質(zhì)下，的確很難分辨橘子和橙子、魷魚和章魚。此外，驗(yàn)證碼圖案設(shè)置不夠合理，沒有顧及到部分人群的認(rèn)知缺失。從生活經(jīng)驗(yàn)來說，很多“９０后”可能并不熟悉驗(yàn)證碼圖案中的煤油燈、縫紉機(jī)、油紙傘等物品；有的人也可能認(rèn)不出干冰、發(fā)電機(jī)、排風(fēng)機(jī)，所以難以做出正確的驗(yàn)證。
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，鐵路部門應(yīng)及時(shí)出面回應(yīng)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要靠提升用戶體驗(yàn)來贏得發(fā)展空間，火車票網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品也不例外。不及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，不作出解釋，也不針對(duì)問題修改驗(yàn)證碼設(shè)置，這種冷處理的確令人費(fèi)解。
長(zhǎng)期以來，群眾對(duì)于鐵路購(gòu)票出行的不便頗有議論。包括購(gòu)票時(shí)仍不能主動(dòng)選擇座位，一起出行的人有時(shí)無法相鄰而坐等。這些合理訴求提出已久，但相關(guān)部門常常以春運(yùn)體量大、網(wǎng)售難度高作為解釋，服務(wù)升級(jí)和改進(jìn)遲遲不見蹤影。看來，鐵路部門還需增強(qiáng)意識(shí)和技術(shù)手段，摒棄一家獨(dú)大的“傲慢思維”，從改進(jìn)驗(yàn)證碼這種細(xì)節(jié)抓起，多麻煩自己、少難為群眾，通過體制機(jī)制的創(chuàng)新，讓群眾出行更方便。
