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　　【測評要素】

　　綜合分析能力、求職動機與擬任職位匹配性

　　【答題要點】

　?。ǎ保┻@句話反映了公務(wù)員隊伍，在一定程度上仍然存在著無過便是功的思想。

　?。ǎ玻┕珓?wù)員不同于其他職業(yè)，是公共權(quán)力的行使者，是公眾福利的創(chuàng)造者與捍衛(wèi)者。因此，公務(wù)員的一舉一動都關(guān)系著千萬群眾的切身利益。

　　（３）負(fù)責(zé)任就會得罪別人，雖然在一定程度上反映了公務(wù)員工作中比較常見的一種情況，但是并不是行政不作為的理由。

　?。ǎ矗┳鳛楣珓?wù)員，我們應(yīng)當(dāng)力圖做到負(fù)責(zé)任與處理好人際關(guān)系相統(tǒng)一、相促進。

　　2.有個人對你的服務(wù)不滿意，要投訴你，情緒比較激動，你怎么辦？

　　【測評要素】

　　應(yīng)變能力、人際關(guān)系

　　【答題要點】

　　（１）在工作中遇到這種情況是相當(dāng)正常的，我應(yīng)當(dāng)冷靜處理。

　　（２）首先我會安撫這個人的情緒，使他冷靜下來，因為不管是什么情況，只有冷靜下來，才能妥善解決。

　?。ǎ常┤绻俏业姆?wù)意識不足、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高，我會當(dāng)場道歉，接受他的批評，并立即改正，為他提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　?。ǎ矗┤绻皇俏业倪^錯，那么我做好解釋說明工作，相信他會理解。