1.某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購(gòu)１５斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】
應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
【答案要點(diǎn)】
?。ǎ保╊櫩头鋼矶?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購(gòu)物。如果情況不能有效控制會(huì)帶來更為惡劣的影響，作為超市負(fù)責(zé)人，我要及時(shí)有效處理。
?。ǎ玻﹩?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
（３）通過超市廣播或者擴(kuò)音器做好解釋工作，說明此次限購(gòu)屬于超市開展的促銷活動(dòng)，并非糧食緊張，對(duì)引起消費(fèi)者的誤解深表歉意，懇請(qǐng)顧客的原諒。
?。ǎ矗┤绻邢M(fèi)者離開，則有序疏散群眾；如果大量消費(fèi)者仍不愿離開，則組織消費(fèi)者有序購(gòu)買，并開設(shè)綠色通道，方便消費(fèi)者付款。在促銷結(jié)束后，向未購(gòu)買到大米的消費(fèi)者做好解釋工作，并及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整類似的促銷計(jì)劃，避免出現(xiàn)同樣的狀況。
2..現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，一些村民對(duì)村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？
【測(cè)評(píng)要素】
應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
【答案要點(diǎn)】
（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國(guó)家相關(guān)政策；
（２）就群眾所反映的問題進(jìn)行調(diào)查，了解實(shí)際情況；
?。ǎ常┱匍_村官會(huì)議，宣傳、學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)政策，詢問農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)工作的情況、村民醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
?。ǎ矗┌颜{(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等候領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
?。ǎ担└鶕?jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，成立農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督工作組，公布投保標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增加投保工作的透明度；
?。ǎ叮┡沙龉ぷ鹘M，到問題比較嚴(yán)重的村蹲點(diǎn)，大力宣傳國(guó)家政策，嚴(yán)懲貪污騙錢行為，堅(jiān)定村民投保的決心和信心。
