最近，有部分考生反映面試壓力大，晚上時(shí)常失眠，這種恐懼和驚慌失措連筆試前都未曾經(jīng)歷。面對(duì)著每年僅有一次的考試，面對(duì)著公考生無(wú)數(shù)個(gè)拼搏的日日夜夜，面對(duì)著沒有進(jìn)入面試考生的悲傷絕望以及進(jìn)了面試的惶恐不安，小編深刻的體會(huì)到公考之路布滿荊棘，每一個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)都實(shí)屬不易，都值得肯定和尊重。
為了盡可能的緩解即將面試考生的緊張心理，河北公務(wù)員考試網(wǎng)推出面試技巧和面試熱點(diǎn)預(yù)測(cè)，望廣大考生能定時(shí)練習(xí)，相信定能獲益匪淺。下面詳細(xì)來(lái)講解面試題型中的情景應(yīng)變題。
一、情景應(yīng)變概述
此類試題往往指定一個(gè)特定的背景環(huán)境，要求考生處理環(huán)境中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，通過(guò)考生處理此類問(wèn)題的方法和技能，來(lái)測(cè)查考生處理棘手問(wèn)題和突發(fā)狀況的能力，即面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力，考生答此類題型要跳出套路，答出特點(diǎn)。
對(duì)于解答此類題型，我們要注意以下答題技巧：首先。要迅速反應(yīng)。在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)事件情況；制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上防止事態(tài)蔓延；借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施。其次，。果斷決策。以人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全為首要依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線。然后，。高效執(zhí)行。明確任務(wù)，責(zé)任到人，這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。最后，。善后處理。敢于面對(duì)媒體，讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況。
二、經(jīng)典真題精講
【材料真題】
某村路口發(fā)生交通事故，卡車司機(jī)受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長(zhǎng)助理，正在值班，有村民向你匯報(bào)，你怎么處理？（國(guó)家公務(wù)員面試真題）
【參考答案】
在我村發(fā)生了哄搶水果的事情我深感抱歉，作為村長(zhǎng)助理，我在第一時(shí)間應(yīng)該冷靜應(yīng)對(duì)，積極處理，采取以下措施：
第一：向村民大致了解事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，對(duì)村民提供的信息進(jìn)行分析，以決定是否立即打電話叫來(lái)醫(yī)療急救人員和交警。在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的路上，我會(huì)打電話給村長(zhǎng)報(bào)告此事，并告知村長(zhǎng)我現(xiàn)在在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的路上，是否有任何指示。
第二：到現(xiàn)場(chǎng)后，疏散圍觀群眾是最緊迫的，繼而趕緊查看卡車司機(jī)傷勢(shì)，【3】如果師傅傷勢(shì)很嚴(yán)重，不能移動(dòng)，那就保持好現(xiàn)狀，等待急救中心前來(lái)處理，如果可以，對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血包扎；如果師傅沒什么大礙，傷勢(shì)較輕微，那么我就可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡(jiǎn)單的救治，救人是最重要的事情?！?】
第三：我會(huì)與在場(chǎng)的黨員干部一同制止村民哄搶水果的行為，并勸說(shuō)當(dāng)場(chǎng)拿了水果的村民及時(shí)送還，盡可能的減少司機(jī)師傅的損失。等救護(hù)車和交警到來(lái)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)救治傷者和處理現(xiàn)場(chǎng)。
第四：事故現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束后，我會(huì)連同其他村委會(huì)成員到?jīng)]有上交水果的村民家中，動(dòng)之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機(jī)。并對(duì)師傅表示真誠(chéng)的道歉，希望能夠原諒。如果師傅傷勢(shì)太重住進(jìn)醫(yī)院，我要再后續(xù)工作中買好禮物，看望受傷的卡車師傅。
總之，等事故及時(shí)處理完后，我會(huì)在第一時(shí)間向村長(zhǎng)匯報(bào)工作，同時(shí)，對(duì)于村民法律意識(shí)淡薄的問(wèn)題將會(huì)引起村委會(huì)的高度重視，對(duì)村民展開普法教育工作，以期提高村民的法律意識(shí)。
考場(chǎng)場(chǎng)景，主要是指以考試為背景，設(shè)計(jì)一些壓力情景，通過(guò)壓力的測(cè)試，來(lái)綜合考查考生的面試心態(tài)、應(yīng)變能力、品德修養(yǎng)等素質(zhì)。這種題型的難度較大，涉及的問(wèn)題往往直指考生個(gè)性化甚至敏感性的問(wèn)題。
三、解題思路
對(duì)于此類題型，有一套完整的解題思路，我們要對(duì)解題思路有個(gè)明確的分析和多維度的把握，以便越過(guò)思路形成自己獨(dú)到的見解，答出特點(diǎn)，亮出高分，給考官給你拿高分的理由。
首先，我們要分析情況，準(zhǔn)確明白自己在在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé)；對(duì)題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括，冷靜處理，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。
其次，我們要確定任務(wù)。即我們要提前思考好如何處理這樣的問(wèn)題，對(duì)于緊急事件我們要如何做已達(dá)到什么樣的效果，如何控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等，如果事件不順利，那么最壞的打算我們?cè)撊绾问請(qǐng)觥?/p>
然后，我們要及時(shí)解決問(wèn)題。在已經(jīng)確定任務(wù)和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)提出具體的可操作的流程和方法，并通過(guò)組織順利、有計(jì)劃的開展。這是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題重點(diǎn)，考生應(yīng)在提對(duì)策時(shí)盡量做到“快、全、好”，以便想的更全，提出的措施更合理。
最后，我們要總結(jié)提高，做好后續(xù)工作。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。比如題中回答的要做好村民的普法工作，做好領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作等。答此類題型要確保萬(wàn)全之策。
