不少人認為人際溝通題目很簡單,無非就是“溝通”二字。然而,人際溝通的難點就在溝通。河北公務員考試網(wǎng)(www.imnuonuo.com/)從溝通入手,跟大家分享一下人際溝通題目的答題技巧。
人際溝通測評要素中提到“有效溝通”。那么怎樣才算是“有效溝通”呢?在溝通的方式、內(nèi)容上都要突出這個題目的特殊性才算是“有效溝通”。就筆者這幾年授課的經(jīng)驗,很多考生在面對這類題目時,答案是通用版。同一種答案,很多人在用,很多題目都能用。大家想想,考官從早到晚聽不同的人說著同樣的話,真是一種折磨。這種情況下怎么才能拿到高分呢?這就要求考生掌握跟不同對象相處的基本原則,也要學會用不同的語言表達出來。
人際溝通所涉及的“人”主要有領導、同事、群眾、下屬、親友、兄弟單位等。在題目中,可能涉及其中一個,也可能是兩個甚至三個。所以,審題時要明確人際溝通的對象,掌握跟這些對象相處的基本原則。比如:跟領導相處,最重要的尊重服從,請示匯報;跟同事相處,最重要的是尊重理解,團結互助;跟群眾相處,最重要的是熱情服務。下面我們看一個2013年國考題目:某同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你,并將此事到處宣揚,工作中還經(jīng)常對你指指點點,以至于同事和領導對你的工作能力產(chǎn)生了懷疑,你怎么辦?這個題目中涉及的對象有三類:某同事、其他同事、領導。很多考生在這個環(huán)節(jié)不認真審題,導致答題時漏掉了對象。接下來就是分別解決與不同對象的矛盾關系了。對于多個矛盾的題目,也要注意先處理主要矛盾。在這個題目中,主要矛盾是跟某同事的矛盾。所以在組織答案時,要先談這個主要矛盾的處理。之后再談其他矛盾。在解決矛盾時,僅僅“溝通”一詞是遠遠不夠的。必須找到矛盾的根源,并且對癥下藥。題目中寫到,“某同事在一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你”,之后“將此事到處宣揚”。為什么幫助了你就要到處宣揚呢?作為一名準公務員,我們當然不能把錯誤歸結于同事小心眼,愛炫耀。我們要想一想,幫助了你之后,你應該做點什么,卻沒有做。然后,做出相應的彌補,比如感謝、肯定、請教等等。這樣,就避開了簡單機械的溝通,做到了就題論題。
當然,明確溝通對象,掌握溝通原則是第一步。第二步是結合題目信息,靈活使用溝通原則。比如:領導講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查,領導看了后說你做錯了并當場批評你,后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的,你會怎么辦?這個題目設了一個陷阱,“你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的”。領導說做錯了,還能是對的嗎?一些考生在答題過程中說再次向領導匯報,表明數(shù)據(jù)是正確的。這種說法的確遵守了匯報的原則。但是,我們還要尊重服從領導。領導指出錯誤,不是急于糾正,而是想想問題出在哪里。與領導相處,切記:事前明確領導工作意圖,分析確定工作任務,事中有困難及時請教領導,并向領導匯報階段性成果,事后詳細總結書面匯報。只有這幾個環(huán)節(jié)都把握到位,才有可能完成好領導交辦的任務。
河北公務員考試網(wǎng)認為人際溝通題目的答題技巧可以通過大量練習來提高。