在公務(wù)員面試中,溝通協(xié)調(diào)類的題目幾乎是必考的,溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì),因此考查考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧等,是公務(wù)員面試的重要測評要素。那么如何答好溝通協(xié)調(diào)類題目呢?河北公務(wù)員考試網(wǎng)(www.imnuonuo.com/)將以一道題目為例來向大家詳解這類題目的要點(diǎn)。
【例】你工作積極,成績突出,但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀,對此你怎么想?怎么辦?
【分析】這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動,以及考生會如何處理各種關(guān)系(題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理),怎么開展以后的工作等。
由此,我們可以看出,要想答好此題,考生首先需要答出自己遇到名利問題時的態(tài)度(比如說冷靜、認(rèn)真對待等);然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析),根據(jù)原因,提出自己的措施;最后,表明自己的態(tài)度,提出以后自己的工作方向。
【參考答題思路】
1.如果我遇到這種情況,我會認(rèn)真思考、冷靜對待,這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我,看待他人,正確對待利益的問題。
2.自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀,可能在對單位貢獻(xiàn)等方面不如他人;也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題,雖然工作積極,成績突出,但是和同事們的關(guān)系沒有處理好,另外,也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。
3.找準(zhǔn)原因后,一是要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),同時多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請教,找出自身存在的問題,完善自我,提升工作能力;二是向被評為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí);三是要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,調(diào)整自己的心態(tài),重新審視自己的工作成績。
4.最后,我在以后的公務(wù)員工作中,不管遇到什么事,都要正確對待不能過多考慮個人利益,更不能影響工作。
通過上面這道題我們可以看出來,如果在工作中出現(xiàn)問題,我們首先需要做的是心態(tài)調(diào)整,然后找出問題出現(xiàn)的原因,并且根據(jù)原因,提出相應(yīng)對策,最后緊扣自己的職位和身份,做一下表態(tài)。但是,在思路確定的情況下,要想答好這類題目,還需要大家注意以下幾個原則:
1.工作第一,組織至上;嚴(yán)于律己,寬以待人。
工作中出現(xiàn)問題,在私事和工作之間,我們必須優(yōu)先考慮工作,在私利和組織利益之間,要把組織的利益放在前面;處理自己與他人的關(guān)系的時候,我們必須要嚴(yán)格要求自己,以寬容的態(tài)度對待他人。
2.首先反思自己,勇于承擔(dān)責(zé)任。
分析問題的原因時,必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題,再考慮其他可能出現(xiàn)的原因(多說誤會、少說他人錯誤);勇于承擔(dān)責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤,自己沒有盡到提醒的責(zé)任;同事出現(xiàn)失誤,自己沒有盡到幫助的義務(wù);下屬出現(xiàn)錯誤,是自己沒有盡到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等。
3.以團(tuán)結(jié)為重,不能違背原則。
在出現(xiàn)人際關(guān)系方面的問題時,必須本著解決矛盾的原則,以大家團(tuán)結(jié)為目的,采取恰當(dāng)、有技巧性的方法,讓大家消除誤會,解決問題,使大家團(tuán)結(jié)起來,最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系的時候,必須要有非常強(qiáng)的原則性,對于違背原則性的事情,必須要在照顧他人情緒的同時,堅持原則性,采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題,最終達(dá)到多方滿意的結(jié)果。
最后,考生還需要注意兩點(diǎn),一是注意將自己代入題目中假定的身份,利用合適的方式方法去處理不同的關(guān)系;二是運(yùn)用陽光思維,相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決,出現(xiàn)的問題多是誤會造成,通過溝通、協(xié)調(diào)一定可以解決。