眾所周知，我黨的路線方針是要堅持走群眾路線，要堅持從群眾中來，到群眾中去。群眾是我們開展工作的重要組成部分，作為一名公務員更要懂得如何與群眾相處，群眾關系的好壞直接關系到工作質量的好壞。在公務員面試中，公務員和人民群眾關系的處理是考察公務員人際關系的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。
一、面試答題，把握好原則是關鍵
在多年的面試授課過程中，專家經(jīng)常看到考生在剛接到面試題時往往手足無措，一時不知道如何思考問題，組織語言，尤其在人際關系處理題中，要考慮的因素較多，專家認為，要想答好題，首先要有話說。在面試中，考生掌握好人際關系答題的原則，回答更加有依據(jù)。
1.全心全意為人民服務的原則
我黨的宗旨是全心全意為人民服務，我們的政府是人民的政府。公務員全部工作的內容就是為人民服務。這是處理公務員和人民群眾關系的一個總的原則，是回答公務員與人民群眾關系類面試試題的一個核心理念。
2.從群眾中來、到群眾中去的原則
從群眾中來，到群眾中去，這是我們黨的群眾路線，也是所有公務員開展工作的最根本的要求。從群眾中來，到群眾中去，就是要求我們公務員要深入到人民群眾當中去，發(fā)現(xiàn)人民群眾的疾苦，反映人民群眾的意愿，并把它上升到黨的路線方針政策;同時要求我們必須向人民群眾宣傳和貫徹黨的路線方針政策。
3.依法行政的原則
依法行政是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制的必然要求，是實施依法治國方略的關鍵所在。我們在處理與人民群眾的關系時必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作。依法行政還要求我們文明執(zhí)法，由于群眾的法律意識不是很強，法律素養(yǎng)不是很高，依法行政的基礎不是很牢，這就要求我們的行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，必須向我們的群眾宣傳法律，解釋法律。
4.與群眾的關系居于公務員所有人際關系問題首位的原則
公務員的人際關系分為與領導的關系、與同事的關系、與朋友的關系、與群眾的關系、與家庭親人的關系和與其它單位的關系。在這眾多的人際關系中，公務員與群眾的關系居于首要地位，其它所有人際關系問題的處理都必須服務和服從于與人民群眾關系的處理，特別是其它關系與人民群眾的關系發(fā)生矛盾時，我們不能為了謀求與領導、與親人、與同事朋友的關系去犧牲與群眾的關系。
二、根據(jù)原則，添加個性元素，設計答題過程
要成功、完美地回答好一個問題，靠生搬硬套的辦法已不能吸引考官的眼球。專家認為，掌握了人際關系處理原則是考生形成答題思路的關鍵，在此基礎上添加自己獨到的見解，運用個性化的答題語言，能使回答更加生動、精彩。由于目前許多考生選擇進入輔導班進行面試輔導，考生的回答難免有經(jīng)過培訓的痕跡，專家認為輔導班的輔導是使考生在回答時首先有話可說，但結合自身經(jīng)驗，說出獨到的見解，在回答中發(fā)揮自身的個性魅力才更能打動考官，受到考官的青睞。
1.從群眾角度出發(fā)，表明合理處理事情的態(tài)度
我們的國家是人民的國家，人民是國家的主人，全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。秉承全心全意為人民服務的原則，考生在回答時，首先要表明自己處理事情的態(tài)度，堅持從人民群眾的角度出發(fā)，并懷著積極主動的態(tài)度，為群眾解決實際問題和困難。這也是專家常說的破題表態(tài)。
2.不偏不倚，正確處理各方利益關系
在面試中，經(jīng)常出現(xiàn)群眾上訪這類考題，它是典型的體現(xiàn)公務員與群眾人際關系的題型，同時也是考生最難把握的一類題型，上訪涉及到群眾和政府部門之間的關系，如果一旦表達不好，思路混亂，很可能使回答沒有層次，立場混亂，讓考官聽不出實際的解決辦法。在回答此類問題時，考生要擺正自己的位置，要明確公務員是人民的公仆，要有為人民服務的意識。在解決群眾和政府之間的關系時，堅持與群眾的關系居于公務員所有人際關系問題首位的原則，在群眾向我們反應問題時，要在情感上安撫群眾，在處理事情上做到不偏不倚，讓群眾感受到真心實意，消除他們的顧慮。然后，細心傾聽群眾的反映，做好記錄，掌握調查的證據(jù)，最終做到依法行政。
3.做好溝通工作，樹立良好政府形象
解決問題，溝通必不可少?？忌诨卮饡r，有必要提及和群眾溝通這一答題點，因為溝通的好壞，同樣也影響著公務員與群眾之間的關系。通過溝通，公務員可以了解群眾的疾苦和存在的問題，同時群眾也能具體的了解國家及政府的政策精神，并在了解的基礎上更好的貫徹政策?？忌诖痤}時，可以把自己當成真正的公務員，這樣能有效地轉變自己思考問題和解決問題的角度。專家提醒考生的是，公務員的另一項重要工作是宣傳黨的路線方針、政策和法律，教育群眾，樹立良好的政府形象是每個公務員應該做的事情。
4.結尾升華，創(chuàng)建和諧社會
專家認為，公務員與群眾之間的關系，即是政府和群眾的關系，解決好兩者之間的關系，也是促進社會和諧的因素之一。在面試結尾答題時，考生可以運用自己對和諧社會的認識，對考題進行闡發(fā)，將結尾進行升華。
最后，專家認為，與群眾的人際關系處理題綜合了理論和實踐兩方面知識，對于沒有實際工作經(jīng)驗的備考考生，需要在平時的備考中，提高自己的政策水平，積累接待經(jīng)驗，這樣才能更好地理解人際關系處理原則，才能說出個性化十足的見解。最后?？忌鷤淇柬樌?
